LEVANTE DE CASTELLÓ L'ALCORA
La Oficina de Servicio al Ciudadano de l'Alcora es la que más reclamaciones y arbitrajes interpone en toda la provincia de Castelló. Así se desprende de un informe elaborado por la Unión de Consumidores y que ha dado a conocer el consistorio. En dicho informe se destaca que, en sólo 6 años, la oficina se ha consolidado como una de las que más quejas atiende. Así, en el año 2009, los expedientes tramitados se han incrementado un 22% en relación con el año anterior.
En concreto, se han incoado 302 expedientes, dando respuestas a problemas derivados de sectores muy diversos: vicios en la construcción, contrato de viajes, ruidos, estacionamiento de camiones en zonas urbanas, compraventa de bienes, reclamaciones a compañías aseguradoras o suministradoras de servicios básicos (electricidad, gasÉ) y las reclamaciones por telefonía, tanto móvil como fija. En el balance se refleja que los principales focos de reclamación han sido: telecomunicaciones (40% de los expedientes), comunidades de propietarios (28% de los expedientes), vivienda (20% de los expedientes), incluyendo compraventa de viviendas, vicios constructivos, arrendamientos, etc.
Para solucionar los problemas planteados, se han utilizado diversas vías, entre las que cabe destacar: juntas arbitrales de consumo (15), denuncias ante los Servicios Territoriales de Consumo e Industria (10), Instituto Nacional de Consumo (3), conciliaciones entre las partes (8), defensor del asegurado (4), defensor del cliente de entidades financieras (3), escritos remitidos a diferentes empresas (108) y asesoramiento y recopilación de documentación para instar acciones judiciales (7).
De todas las quejas planteadas en 2009, llama la atención-por escapar de lo habitual- la compra de un cachorro por Internet financiado por un banco, sin recibirlo en la fecha establecida.
El horario de la oficina es cada viernes, de 10:00 a 13:15 horas, en un despacho situado en la entrada del ayuntamiento.
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