Las reclamaciones de telecomunicaciones superan a las de vivienda entre los usarios

LEVANTE-EMV VALENCIA La Conselleria de Industria, Comercio e Innovación, a través de los Servicios Territoriales de Consumo de la Comunitat Valenciana, atendió 18.213 reclamaciones de los consumidores y usuarios en 2009, lo que supone un incremento del 3,97 por ciento respecto al año anterior. Las quejas por los servicios de telecomunicaciones ya superan a las de vivienda, según la Asociación Valenciana de Consumidores y Usuarios (Avacu).
De las 18.213 quejas de los consumidores de la Comunitat el pasado año, el 29,2 por ciento del total corresponden a problemas relacionados con el sector de la telefonía, que ocupa el primer lugar con un total de 5.325 reclamaciones. Así, ha habido un aumento del 27,15 por ciento en relación a 2008. Los principales problemas, según Avacu, fueron las penalizaciones en los contratos al darse de baja, el alta en alertas de mensajes sin haberlo pedido o complicaciones en la prestación del servicio.
Otros de los sectores que aglutina mayor número de reclamaciones es el bancario, con un total del 1.140, lo que significa un 6,3 por ciento del total, y un incremento del 41,61 por ciento respecto a 2008. Asimismo, un total de 957 de las protestas pertenecen al sector del transporte, con un 5,3 por ciento sobre el total; y 940 solicitudes corresponden a grandes superficies comerciales.
En cuanto a las denuncias presentadas por los consumidores se han recibido un total de 1.770, frente a las 1.415 recogidas durante 2008, lo que representa un incremento del 25 por ciento. El sector que agrupa un mayor número de quejas es el de textil, piel y calzado con 497 reclamaciones, con un incremento respecto al año anterior del 360,19 por ciento.
En este sentido, también son significativas las 131 denuncias correspondientes al sector de grandes superficies comerciales, un 7,4 por ciento del total; y las 124 del sector de la alimentación, que agrupa al 7 por ciento del todas las recibidas por Consumo.
En cuanto a las consultas de los consumidores a los Servicios Territoriales de Consumo de la Generalitat han sido 9.234 en 2009, que se reparten entre las 1.875 en la provincia de Valencia, 3.911 en la de Alicante y 3.448 en Castellón. Por otro lado, el Teléfono de Atención al Consumidor de la Generalitat recibió 21.160 llamadas el año pasado, frente a las 17.548 atendidas en 2008, con lo que el incremento alcanza el 20,58 por ciento. El sector eléctrico también acumuló dos millares de consultas por los cambios tarifarios y la aplicación del bono social.