El 40,5 % de los usuarios de Metrovalencia reside en la ciudad de Valencia y el 59,5 % en el resto de la provincia, según señala el informe del Índice de Satisfacción del Cliente 2015 (ISC), que también recoge que el 72,5 % de los pasajeros, casi tres de cada cuatro, se desplaza por la red de metro y tranvía por motivos de trabajo o estudios.

Las líneas de metro son utilizadas más para viajar por motivos de trabajo que por estudios, situación que se invierte en el tranvía, medio de transporte utilizado más frecuentemente por los estudiantes que por empleados. Otros motivos de viaje son las visitas a familiares o amigos (6,9 %); ocio (6,5 %; gestiones (5,2%); servicios médicos (4,3 %); compras (2,8 %); turismo (0,4 % y «varios», con el 1,2 %.