24 de marzo de 2016
24.03.2016
Denuncias

Las operadoras lideran las quejas de los consumidores

FACUA tilda de "reinas del fraude" a las compañías de telecomunicaciones al acumular el 56'7% de las denuncias de usuarios en la Comunitat

24.03.2016 | 17:05

El 56,7 % de las denuncias de consumidores y usuarios tramitadas por FACUA en 2015 en la Comunitat Valenciana fue contra operadoras de telecomunicaciones, lo que convierte a estas compañías en las "reinas del fraude", según la organización de consumidores.

Según ha explicado FACUA en una nota de prensa, estas denuncias se deben especialmente a la "subida ilegal de las tarifas de Movistar Fusión, que Telefónica lanzó al mercado con el compromiso de mantenerlas para siempre".

FACUA, que cerró 2015 con 4.610 consultas, 1.194 denuncias y 12.925 socios en toda la comunidad, ha llevado a esta compañía de telecomunicaciones ante los tribunales en una demanda colectiva a la que "se han sumado 569 usuarios" de Valencia, Alicante y Castellón.

La asociación ha detallado que, en el sector de las telecomunicaciones, los principales motivos de las denuncias de los usuarios, junto a las "subidas fraudulentas de tarifas aplicadas por Movistar, Vodafone y Orange", fueron los incumplimientos de ofertas comerciales.

También los envíos de facturas después de que los usuarios hubieran solicitado la baja o "amenazas con penalizaciones abusivas por anular contratos antes de finalizar los compromisos de permanencia".

Asimismo, el cobro de llamadas no realizadas o el "alta en servicios de mensajes no solicitados o publicitados de forma fraudulenta" son otras de las quejas planteadas por los consumidores.

En ese sentido, FACUA ha criticado que, "en este año histórico en el que se han producido grandes fraudes empresariales sufridos por los ciudadanos, la Dirección General de Comercio y Consumo siga sin controlar eficazmente el mercado ni aplicar sanciones proporcionales a las dimensiones de las irregularidades que se producen".

El segundo sector con más reclamaciones en la asociación fue el de la automoción, con un 29 % de las quejas, debido al "fraude en las emisiones contaminantes del grupo Volkswagen".

Así, 3.509 conductores de la Comunitat se han unido a la plataforma de afectados creada por FACUA, "la mayor de toda la Unión Europea", que cuenta "ya con más de 40.000 personas en toda España".

En este punto, la organización ve una "grave irresponsabilidad" en la "inacción de la Dirección General de Comercio y Consumo ante el caso Volkswagen, una muestra de su pasividad ante los fraudes masivos".

La asociación ha presentado "numerosas denuncias por este fraude" en representación de sus socios ante la autoridad de Consumo autonómica, que "sigue sin anunciar actuaciones sancionadoras".

Las reclamaciones contra empresas del sector energético ocuparon en 2015 el tercer puesto en número de quejas ante FACUA Comunidad Valenciana, con el 5,4 % del total.

En estas denuncias tienen un lugar cada vez más destacado los fraudes que cometen las compañías a través de sus comerciales, "ofertando puerta a puerta falsos descuentos que, en realidad, encarecen las facturas o engañando a los usuarios para que les muestren sus recibos y así poder hacerse con sus datos para modificarles fraudulentamente sus contratos".

Además, en este sector se producen numerosas quejas por la falta de lectura de los contadores durante largos periodos, "aplicando posteriormente facturas desproporcionadas".

También siguen creciendo las reclamaciones por ofertas comerciales engañosas en las que los supuestos descuentos acaban hinchando el importe de los recibos, "un fraude masivo ante el que ni el Gobierno central ni el autonómico están tomando medidas".

En cuarto lugar en número de quejas está la banca y los servicios financieros, con el 2,8 % (cláusulas suelo, comisiones cobradas irregularmente y aplicación de cláusulas abusivas en contratos de préstamos al consumo o hipotecarios), las compañías aseguradoras (1,3 %) y la compra y garantía de electrodomésticos (1 %).

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