La CAM instala un sistema de pantallas digitales en medio millar de sucursales

JORGE FAURÓ ALICANTE Las sucursales bancarias ya no son lo que eran. Si la implantación de los cajeros automáticos significó un punto de inflexión en las relaciones entre los clientes y su entidad de ahorro, el sistema de información en oficinas que ha comenzado a instalar la CAM promete marcar la senda del sector en la mejora de la comunicación entre los ciudadanos y su caja de siempre. Caja Mediterráneo ha apostado por la instalación en oficinas de un sistema de pantallas que permite a los clientes conocer por dentro la entidad: desde sus productos financieros a las ofertas en vigor o la actividad de la Obra Social.
Y el sistema comienza a dar sus frutos. La CAM ha incrementado en un 14% la comercialización de sus productos y servicios en aquellas oficinas donde ha implantado la señalización digital-Digital Signage. La innovadora herramienta, que cuenta con el apoyo de Telefónica y la firma John Ryan, ofrece información financiera, comercial y de Obra Social en 500 oficinas, según ha informó esta semana la entidad financiera.
La directora general adjunta de CAM, María Dolores Amorós, explicó esta semana que el sistema surgió en 2006 cuando se revisó la distribución de la planta de sucursales. En ese momento se detectó "la necesidad de enfocar mensajes diferentes al público de cada oficina". Canal CAM permite lanzar mensajes personalizados que atienden a las necesidades comunicativas específicas de cada punto en que opera la caja. La iniciativa comenzó en cinco oficinas piloto a principios de 2007 y a finales de 2008 estaba operativa en 500. Otro de los canales es el Obra Social, integrado en la entrada de las oficinas y que ofrece información sobre todas las actividades, convocatorias y concursos que desarrolla la Obra Social de CAM en sus tres líneas de actuación: medioambiente, solidaridad y cultura.
El Canal Exterior se ubica en pantallas colocadas en el escaparate y ofrece la información de los dos canales anteriores, así como anuncios de televisión e información institucional, con el objetivo de "reforzar el posicionamiento de la imagen de CAM", señaló Amorós.