La crisis dispara un 36% las quejas ante el Banco de España en Valencia

JORDI CUENCA VALENCIA El número de reclamaciones presentadas ante el Banco de España por la actuación de entidades financieras que operan en la Comunitat Valenciana aumentó un 36,1% en 2008 respecto al año precedente. Esta subida se produce en un ejercicio en el que bancos, cajas y cooperativas de crédito se vieron plenamente inmersas en la crisis financiera que está en el origen de la recesión mundial. En su Memoria del Servicio de Reclamaciones, la entidad supervisora deja claros los motivos del incremento: "La mayor sensibilidad de los usuarios a raíz de la crisis financiera". El año pasado, la Comunitat acaparó el 9,7% de reclamaciones, justo por detrás de Madrid (32,5%) y Andalucía (16,1%). En total, fueron 723 por cada mil millones de euros de créditos y depósitos. Un año antes, esta última cifra fue de 531 , un 36,1% menos. Por cada 100.0000 habitantes mayores de 16 años, en la Comunitat se presentaron 20,6 quejas en 2008, por encima de las 15,1 del año anterior.
El Banco de España también pone de manifiesto que, en la autonomía, las entidades que acaparan un mayor número de reclamaciones, por su mayor exposición a los créditos al consumo, son los bancos, con un 48,5% del total (362), por un 37,3% de las cajas (279) y un 6% (45) de las cooperativas de crédito. La entidad que recibió mayor número de reclamaciones en 2008 en la Comunitat por cada cien oficinas fue Bankinter, con unas 35. Bancaja, CAM y Banco de Valencia figuran en el entorno de las quince.
El Banco de España informó también de las quejas de las que dio traslado en 2008 a las entidades financieras de todo el país independientemente de la fecha en que tuvieron entrada en su servicio de reclamaciones. Entre los bancos, el primer lugar en volumen lo ocupa el Santander, con 443 (un 18,4% más). El Banco de Valencia recibió 36, con una subida del 63,6%. Ya dentro de las entidades de ahorro, Bancaja tuvo 106, con una subida del 146,5%, por 77 de la CAM (60,4% de crecimiento) y sólo tres de Caixa Ontinyent. La primera de este escalafón es Caja Madrid (256 y una subida del 31,3%). Entre las cooperativas de crédito, Cajamar está en cabeza con 59 (103,4% más). En cuarto lugar, con 15 y una subida del 66,7%, aparece Ruralcaja. Caixa Popular tiene 6 (un 200% más) y Caja Campo, 3, las mismas que el año anterior. Por último, el Banco de España desglosa el número de informes favorables al reclamante y los supuestos en que la entidad ha rectificado. En el caso del Banco de Valencia, de un total de 13, sólo en seis rectificó. En Bancaja, de 21 únicamente atendieron 2 y en la CAM, de 24, 13. Caixa Ontinyent no rectificó el único informe recibido.