21 de noviembre de 2015
21.11.2015

María Lorman: "Gestionar los comentarios en la red sobre una marca es complicado"

«No solo podemos conocer lo que se dice de nosotros sino también lo que se dice de nuestro sector»

21.11.2015 | 11:25
María Lorman: "Gestionar los comentarios en la red sobre una marca es complicado"

Los hábitos de consumo cambian a toda velocidad: el smartphone se consolida como el principal dispositivo de acceso a internet y, según las previsiones de los analistas de Forrester, el móvil actuará como catalizador para transformar los negocios en la era del consumidor.

Ante este panorama, Levante-emv.com organiza eSmart Valencia, un evento que reunirá a los principales expertos en materia de movilidad e innovación tecnológica, patrocinado por Deloitte, Consum, Vodafone e Inmobiliaria Bancaria, el jueves 26 de noviembre, en el Hotel Barceló Valencia. Contará con María Martinez Lorman, responsable de Marketing Online de NeuroRHB (Servicios de Daño Cerebral de Hospitales Nisa) y Social Media Manager de Hospitales Nisa, entre sus ponentes.

Haciendo referencia a su ponencia del 26 de noviembre en eSmart, ¿cuáles son las claves para una buena monitorización?

Nos encontramos en un momento en el que gestionar los comentarios que se hacen sobre una persona o una marca puede ser complicado por la cantidad de información que hay en la red. Por lo que es importante conocer cómo identificar dichos comentarios, cómo separar los que son interesantes para la marca de los que no y cómo utilizarlos para la estrategia de la empresa /persona. Tanto los nuestros como los de la competencia, porque debemos tener en cuenta que no solo podemos conocer lo que se dice de nosotros sino también lo que se dice de nuestro sector. 

¿Qué resultados obtenemos de una buena «monitorización» de la marca en la red?

Pues yo lo divido en dos elementso claves. Por una parte tienes el contacto con tus usuarios, que te ayuda a generar un contacto mucho más cercano y por otra, puedes tener información comercial clave que te puede servir para desarrollar estrategias de comunicación, de ventas o ambas. 

¿Cómo están incorporando las empresas valencianas esta cuestión? ¿Podría puntuarlas del 1 al 10?

Creo que el sector valenciano se está empezando a dar cuenta del potencial de la monitorización y de lo que conlleva tener una buena reputación. Conozco muchas empresas que invierten mucho en este tema y que llevan años teniendo claro que su reputación es primordial y otras que están empezando a darse cuenta ahora. Pero todavía queda un largo camino de evangelización sobre el tema y mucho boca a boca, porque cuando una empresa expresa lo bien que le va, es fácil que otras lo hagan pronto. 

¿Cuándo empezó a ser fundamental la reputación online?

Cuando el usuario tuvo el poder de opinar y la comunicación con la empresa se hizo bidireccional.  

¿Por qué cree que es importante que una empresa acuda a un evento como eSmart Valencia? ¿Qué puede aprender una Pyme eSmart?

Pienso que es importante acudir a espacios como éste, que te ayudan a conseguir un mayor retorno de inversión. Al final, invertir tu tiempo en aprender qué hacer y con qué herramientas es importante para conseguir frutos a corto plazo.

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