No es muy habitual escuchar al presidente de Inditex, Pablo Isla. Solo suele aparecer en público cuando la multinacional gallega presenta resultados. Por eso su conferencia con motivo del congreso nacional de la empresa familiares una buena oportunidad para conocer los entresijos de la compañía textil. Bajo el título, «El modelo Inditex», Pablo Isla desgranó las características principales del exitoso modelo de negocio que están basadas en el cliente y en que la tienda es un elemento fundamental.
Primero resaltó la importancia que supone en estos momentos para el modelo de negocio de la multinacional la integración entre las tiendas y el mercado online. «Sería inconcebible separarlos», remarcó. Para Inditex, su modelo de negocio parte del cliente.«Todo gira alrededor del cliente», explicó Isla, quien apuntó que las cuatro patas de ese modelo son la tienda, el diseño, la fabricación y la logística. «La tienda juega un papel clave. Usamos el big data para ofrecer los mejores productos», afirmó. Isla recordó que Inditex crea más de 50.000 modelos al año, lo que supone más de 1.000 a la semana. Tienen más de 600 diseñadores. Y la tienda cumple un papel fundamental no solo por pedir las prendas que no poseen, sino «por informar a los diseñadores de las prendas que están pidiendo los clientes».
