EFE
El trabajo, el primero de este tipo llevado a cabo en el sector de la distribución en línea de aparatos electrónicos, incluye 369 páginas -entre ellas las 200 que poseen un mayor volumen de ventas en la Unión Europea (UE)-, y revela que el 55 por ciento de las web presenta algún tipo de irregularidad.
En el caso de las páginas basadas en España, se detectaron problemas en 15 de las 26 web analizadas.
Los resultados del informe son "muy decepcionantes", según la comisaria europea de Consumo, Meglena Kuneva, quien también subrayó en rueda de prensa que se trata "de un problema de amplitud europea que necesita una solución".
La irregularidad más frecuente es la presentación de información incompleta sobre los derechos de los consumidores, detectada en dos tercios de las páginas analizadas.
Muchas de las páginas ofrecen "indicaciones insuficientes o engañosas" sobre el derecho a la devolución del producto en un plazo de siete días o sobre la obligación del proveedor de ofrecer una garantía de dos años, dos puntos contemplados en la leyes europeas, según Kuneva.
En segundo lugar se encuentra la publicidad falseada sobre el precio final del producto, que supone un 45 por ciento de total de irregularidades detectadas.
En la mayoría de estos casos, los cargos adicionales por la forma de pago o por la entrega a domicilio del producto se muestran sólo en la última etapa de la compra en línea, señaló la comisaria.
Por último, un tercio de las irregularidades correspondió a la falta de datos de contacto sobre el proveedor en la página web o a la dificultad para encontrarlos, pese a que esta información es "esencial" para que el consumidor pueda ejercer sus derechos.
De no corregir las irregularidades en los próximos meses, las páginas en cuestión podrán ser "llevadas a los tribunales, cerradas o multadas", en función de cómo aplique cada país la normativa europea, advirtió Kuneva.
No obstante, antes de llegar a ese punto, las páginas problemáticas recibirán un aviso de las autoridades nacionales de protección del consumidor, dijo la comisaria.
La Comisión ha decidido no publicar los nombres de las web analizadas de cada país, aunque sí lo han hecho Letonia, Noruega e Islandia (estos dos últimos estados no miembros de la UE también participaron en el informe).
A mediados de 2010, la CE llevará a cabo un nuevo estudio sobre la evolución de la situación en el sector de la distribución en línea de productos electrónicos, cuyo volumen de ventas se elevó a unos 7.000 millones de euros en 2007.
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