16 de diciembre de 2015
16.12.2015
Atención al ciudadano

El ayuntamiento quiere centralizar el servicio de quejas y sugerencias

Ribó asegura que tiene información no confirmada de que han disminuido en los útimos 5 meses las reclamaciones ciudadanas

16.12.2015 | 13:32
Ribó charla con Sarrià en la puerta de Ocoval

El Ayuntamiento de Valencia creará un servicio para centralizar las quejas y sugerencias que recibe a diario por los múltiples canales abiertos a los ciudadanos, una oferta tan amplia, asegura el alcalde Joan Ribó, que en ocasiones la información se pierde y no se resuelve.

"El alcalde tiene el 'Parla amb Joan Ribó', donde me llegan cosas vía coreo electrónico que luego tengo que pasar aquí, tengo el Twitter, el Facebook, el Whattsapp, el teléfono€ Solo en mi caso ya son cinco vías€ La voluntad es buscar un mecanismo de centralización donde Ocoval –Oficina de Coordinación de Obras de Valencia„ es una pieza fundamental, o quizá la más importante porque el espacio público es donde aparecen más quejas", ha explicado el primer edil esta mañana en su visita a este servicio, al que le ha acompañado el concejal de Desarrollo Urbano, Vicent Sarrià.

"El problema es que tenemos tantos canales que a veces se nos pierde la información y algunas quejas se quedan por resolver", ha reconocido el alcalde, que al tiempo ha alabado el trabajo que se desarrolla en Ocoval, donde por ejemplo solucionan emergencias en la vía pública en 72 horas: "Ocoval creo que está trabajando de manera adecuada, con periodos para conceder licencias de zanjas de 19 de días, aunque este año me han comentado que han bajado todavía más, lo cual es algo muy importante. Casi es un récord y se puede comparar con otras ciudades€ Hay servicios antiguos que igual se han olvidado un poco, como el de 72 horas de Ocoval, que necesitan ahora de publicidad porque habrá gente ahora que no lo conoce".

Ribó también ha explicado que tiene indicios que, desde su llegada al Ayuntamiento de Valencia, las quejas y reclamaciones han descendido, aunque no lo ha podido confirmar aún: "Hemos hablado de cómo ha ido el último medio año, y aunque todavía no tenemos números claros, nos han transmitido e insinuado desde Ocoval que el número de quejas ha bajado. Pero eso lo verificaremos con números, ya que de momento aún no ha acabado el año. Pero es significativa ya esa información, porque sabéis que hay quejas de arbolado, alumbrado, alquitranado, etc"

Compartir en Twitter
Compartir en Facebook