¿Podría llegar el servicio de Valenbisi a las pedanías?
Tiene su complicación, debido a que si está toda una estación ocupada tienes 15 minutos para ir a otras, pero en zonas muy alejadas no te da tiempo. Se ha pedido desde hace tiempo en Pinedo o Castellar-Oliveral. Estamos estudiando cómo hacerlo. También hay una propuesta que estamos desarrollando en las conexiones de los sistemas de bicis de los municipios del área metropolitana con el de la ciudad. Ya hay más de una petición por parte de municipios para que instalemos estaciones de intercambio en la frontera. En alguna de las pedanías es más fácil instalarlas porque está más cerca de los pueblos, como Sedaví, que está muy cerca de Horno de Alcedo y de Castellar. Estamos estudiándolo.
Se han revisado y cambiarán servicios cómo la grúa y la ORA. ¿Valenbisi es un servicio que creéis está a la altura?
Al principio la relación no era fácil porque heredábamos algo que no es un servicio público. Fue concebido en el 2009 como contrapartida por la concesión de la publicidad exterior, con una licitación para 20 años. El margen de actuación para que Valenbisi fuera en la línea de lo que queremos es muy pequeño. De hecho no les podemos obligar ni exigir determinadas cosas, o casi nada. Y esa es un poco la herencia envenenada del PP. Pero nos sentamos con ellos para decirles que nos parecía que había que mejorar cosas. Después de incrementarse los usuarios en 2012 a más de 110.000 abonados ahora estamos en 46.000. Les dijimos que no funcionaba bien y que por eso la gente no repite. Tenían un 902, de pago, para comunicar incidencia y les dije que los cambiaran y pusieron un 900. Les dijimos que era muy deficitaria la atención al usuario y ahora han hecho un sistema mucho mejor. Además le señalamos que debía haber un relación más fluida con los clientes a través de las redes sociales y han trabajado en esa línea. Ahora estamos trabajando para ver qué campañas especiales de abono podemos hacer para que haya tarifas ajustadas a las necesidades para mantener a los usuarios. Por ejemplo, si a los usuarios de larga duración se les puede hacer un descuento, tarifas para usuarios nuevos o gente joven.
