26 de febrero de 2019
26.02.2019
Servicios

La diputación abre un canal de atención en tiempo real

El sistema, denominado 'Dipcasbot', se basa en la inteligencia artificial

26.02.2019 | 10:13
Moliner, en la presentación del sistema.

La Diputación de Castelló «revoluciona» la forma de comunicarse con los ciudadanos en su compromiso por ser cada día más eficaz, eficiente y útil con un pionero asistente, el 'Siri provincial' denominado 'DipcasBot', creado con inteligencia artificial, según recoge una nota oficial de la institución provincial.

El presidente Moliner ha presentado esta pionera iniciativa con la que ha vuelto a posicionar a la provincia de Castelló en la élite de la innovación pública por ser la primera Diputación española con este innovador sistema que simula una conversación y atiende de forma ágil cualquier petición los 365 días al año y las 24 horas del día estableciéndose como un canal de comunicación directa con el ciudadano.
«Activamos ya este canal con el que cambiamos en la respuesta a los ciudadanos el 'vuelva usted mañana' por un 'sí, ahora mismo'. El objetivo es doble: por un lado abrir nuevas vías para dialogar e informar de forma fácil y rápida a los castellonenses. Y, por otro, aprender sobre qué quieren saber los usuarios para ofrecérselo de forma más accesible y ágil. Y así, entre todos, mejorar esta administración y hacerla más eficiente y útil», asevera Moliner.

De esa manera, ayer se activó esta innovadora herramienta que ha realizado la empresa castellonense Cuatro Ochenta. Si cualquier usuario busca DipcasBot en Telegram ya puede empezar a chatear con el asistente y solicitarle cualquier información y procedimiento y obtener una respuesta en tiempo real.

«Somos la primera Diputación, la primera administración pública en la provincia y una de las primeras en España en incorporar esta tecnología como canal de comunicación con el ciudadano. Innovar para sumar valor al territorio es la premisa que nos acompaña cada día y que mueve nuestro inconformismo, porque siempre se puede mejorar», ha señalado el presidente.

En esta primera fase de desarrollo, a la que se irán incorporando funciones de forma gradual, el ciudadano puede consultar en directo información útil como farmacias de guardia, la previsión meteorológica, los centros médicos de la provincia, la red de Unidades Respira de la Diputación, la agenda provincial de eventos o acceder a las principales instancias de la institución provincial.

En la explicación de cómo utilizar DipcasBot, Santiago Gimeno, socio-director de la empresa castellonense CuatroOchenta, ha asegurado que «a través de esta herramienta, la Diputación no sólo informa sino que incorpora la gestión administrativa y lo hace dando una respuesta en tiempo real. Otro de los puntos fuertes de este sistema es que a través de bases de datos semánticas el propio sistema 'aprende' con lo cual irá mejorando y enriqueciendo sus respuestas».

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