Metrovalencia recibió durante el pasado año un total de 2.093 reclamaciones de los usuarios, 1.507 de ellas por escrito, 558 a través de la página web y 28 formuladas a través de las hojas oficiales de la Generalitat Valenciana, ayuntamientos, oficinas de consumo y asociaciones de vecinos, entre otros, lo que supone un descenso del 10,5% respecto de 2015. Estos datos suponen hasta 32,2 notificaciones por cada millón de viajeros, cuando en 2015 la cifra fue de 38,5. Más de mil quejas fueron por el sistema de pago y las tarifas.

Por apartados, las cuestiones relativas al pago (tarjeta sin contacto, máquinas expendedoras y canceladoras/validadoras) representaron el 32,2%, con 665 reclamaciones; seguidas del sistema tarifario (normas de utilización y de billetaje) con el 22,9% y 472 reclamaciones, según informó Ferrocarrils de la Generalitat (FGV) en un comunicado.

A estas quejas le siguen las referidas a la atención al cliente de Metrovalencia (información al viajeros, incluyendo la señalética y el trato del personal), con un 16,6% y 343 reclamaciones; instalación y material móvil (escaleras mecánicas, ascensores, limpieza y accesibilidad) que ascendieron al 11,5% con 238 quejas, y funcionamiento del servicio (aglomeraciones, retrasos y cumplimiento de horarios), con el 10,1% del total y 209 reclamaciones. En menor medida, los usuarios presentaron reclamaciones por seguridad y vigilancia (seguridad ciudadana y quejas sobre agentes de seguridad), que se concretaron en el 2,2%, con 45 quejas.