Los clientes han otorgado una valoración de notable, 7,82 puntos sobre diez, al servicio global de transporte que presta Metrovalencia, de acuerdo con los resultados del Índice de Satisfacción al Cliente (ISC) 2019 tras efectuar 3.021 entrevistas. El informe refleja que la valoración positiva del servicio es del 88,5%, al sumar el 29% que lo califican como «Bien», el 48,3% como «Bastante bien» y el 11,3% como «Muy bien».

La valoración de indiferencia, que coincide con la calificación de «Regular», es del 8,7%, ha detallado la Generalitat en un comunicado. La valoración de rechazo es del 2,8%, al sumar el 0,6% de la calificación «Muy mal», el 0,7% del «Bastante mal» y el 1,5% del «Mal».

La Línea 5 (Marítim Serrería-Aeroport) es la mejor valorada por los clientes con 8,10 puntos, seguida por la Línea 6 (Tossal del Rei-Marítim Serrería) y la Línea 8 (Marítim Serrería-Marina Reial Joan Carles I), ambas con 7,99 puntos. A continuación se sitúan la Línea 3 (Rafelbunyol-Aeroport) con 7,87 puntos; la Línea 9 (Alboraia Peris Aragó-Riba-roja) con 7,82 puntos; a Línea 2 (Llíria-Torrent Avinguda) con 7,80; la Línea 4 (Mas del Rosari-Doctor Lluch) con 7,75; la Línea 1 (Bétera-Villanueva de Castellón); y la Línea 7 (Marítim Serrería-Torrent Avinguda) también con 7,64.

Según el informe de 2019, el número de mujeres que utilizan los servicios de Metrovalencia supone el 64,3% del total de viajeros, por lo que los hombres son 35,7%. El 86,5% son españoles y el 13,5% restante, extranjeros. En cuanto a la edad, la media se sitúa en torno a los 35,1 años, siendo el segmento de menores de 25 años el más significativo, con el 37,4%; seguido del de 40 o más años con el 37,3% y la población entre 25 y 39 años, alcanza un 25,3%.