El 87 % de las operaciones en Caixa Ontinyent ya son online

La pandemia de la covid-19, con el estado de alarma y las posteriores restricciones de movilidad así como las recomendaciones de uso de canales digitales para evitar la presencialidad en oficinas para realizar gestiones, ha motivado que el pasado año 2020 el 87 % de las operaciones habituales que realizaron los clientes de Caixa Ontinyent fueran a través de los canales digitales. Un 60 % de los usuarios de la entidad bancaria ya son activos en la banca electrónica y la aplicación (APP) móvil de la caja y operan a través de estos servicios de internet, de manera que casi el 90 % de las gestiones que llevaron a cabo el año pasado fueron de forma online. Gestiones como transferencias, traspasos, gestión de recibos y órdenes periódicas se realizaron mayoritariamente el año pasado de forma online. Un aumento de estas operaciones digitales que supuso que más de 600 millones de euros se gestionaran de forma electrónica, indicaban ayer desde la caja de ahorros.

Caixa Ontinyent también apunta el reseñable aumento del uso del pago móvil y la utilización de tarjetas de crédito. En 2020, el uso de las tarjetas de la entidad bancaria se disparó un 244 % y el 60 % de clientes que realizan operaciones a través de la banca electrónica lo hacen ya con un teléfono móvil.

Más seguridad en transacciones

Ante este incremento de las operaciones electrónicas, a través de internet, la caja ha intensificado en los últimos meses la seguridad en el uso de los canales digitales, aumentando los parámetros para la identificación del cliente en sus transacciones. Además, se ha implantado una monitorización especial para evitar posibles ciberataques. Caixa Ontinyent también ha reforzado la oficina digital con la que cuenta desde 2016, destinando más personal para atender las peticiones y consultas de los clientes.

El incremento de las operaciones online y el mayor uso de los canales digitales durante el pasado año evidencia, para Caixa Ontinyent, «una tendencia social al alza, una evolución que está permitiendo que la atención de las oficinas se destine principalmente a la gestión comercial y el asesoramiento de clientes», señalan.

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