Reclamación
Dos asociaciones de consumidores exigen la devolución íntegra de los abonos del Festival de Les Arts
La Unión de Consumidores pide a The Music Republic que asuma los gastos de desplazamiento y alojamiento de las personas afectadas que vinieran de otras localidades y Facua cree que la organización actuó "de mala fe"
El Festival de Les Arts no abre sus puertas. / Fernando Bustamante
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La Unión de Consumidores de la Comunitat Valenciana y Facua exigen a la organización del Festival de Les Arts la devolución íntegra del importe de entradas o abonos para el evento celebrado parcialmente este fin de semana. La exigencia se produce tras las incidencias registradas durante el primer día de celebración, donde el festival, en cumplimiento de la sentencia judicial que instaba a cumplir con la ordenanza acústica municipal, no pudo superar los 85 decibelios de sonido máximo, lo que generó un creciente malestar entre el público. Finalmente, la organización decidió sobrepasar el límite de volumen y el Ayuntamiento de València abrió un expediente que terminó por cancelar el festival para su segunda jornada del sábado al haber rebasado las limitaciones fijadas.
The Music Republic, empresa promotora del festival, anunció el mismo sábado que se devolería el importe correspondiente a las entradas del sábado y el 50 % del precio de los abonos para los dos días, así como el reembolso del saldo pendiente de las pulseras desde donde se compra la comida y la bebida.
La Unión de Consumidores califica de "insuficientes" estas medidas porque no compensan "los perjuicios sufridos a las personas afectadas" mientras que Facua considera que la organización actuó "de mala fe", ya que mantuvo la ubicación del festival "pese a ser conocedora de que no se podía superar los 85 decibelios en horario diurno y de 80 decibelios en horario nocturno". De hecho, recuerdan que durante el primer día de celebración, "los asistentes denunciaron que muchos conciertos apenas podían escucharse, llegándose incluso a detenerse algunos de ellos por este motivo. Esta situación hizo que los usuarios no pudieran disfrutar de la música con normalidad y en las condiciones de calidad de este tipo de eventos", sostienen en un comunicado.
La Unión de Consumidores considera que el público tiene derecho a recuperar el importe completo de entradas y abonos "teniendo en cuenta las deficiencias denunciadas durante la primera jornada del festival, tanto por los asistentes como por los artistas, relacionados con la calidad del sonido y las condiciones en las que se desarrollaron varias actuaciones", señalan en un comunicado.
Además, la Unión también pide a la promotora del Festival de Les Arts que cubra los gastos de transporte y alojamiento de las personas afectadas que se desplazaron desde otras localidades o comunidades autónomas para asistir al evento "y que vieron frustrada su experiencia por la suspensión del festival". En esta línea, el secretario de la Unión de Consumidores, Francisco Rodríguez, asegura que las personas que adquirieron las entradas del festival "no son los responsables de su cancelación, y por lo tanto, no deben asumir las consecuencias de una situación que era previsible y para la que los organizadores deberían haberse buscado alternativas organizativas más eficaces, tal y como se habían previsto en otros festivales que iban a realizarse en la misma ubicación”.
Precisamente para velar por el público asistente, la Unión ha solicitado una reunión urgente a la Conselleria de Emergencias e Interior para analizar la situación y buscar soluciones para las miles de personas afectadas por esta cancelación, además de trasladar una propuesta de modificación de la normativa autonómica vigente que refuerce la protección de los consumidores ante estas situaciones.
Además, la asociación recomienda a todas las personas afectadas que soliciten cuanto antes, por escrito y mediante correo electrónico, la devolución íntegra de las cantidades abonadas, conservando toda la documentación relacionada con la compra de entradas, reservas de alojamiento, billetes de transporte y otros gastos generados porque, como recuerda Facua, en esos perjuicios por la cancelación pueden entrar las noches de hotel contratadas o los posibles adelantos del transporte para volver a casa.
Este correo electrónica es fundamental para poder requerir a los organismos de consumo la reclamación oficial hacia el festival que tramitarán desde las asociaciones como oficinas municipales para exigir la devolución del dinero.
Comienzan las consultas para reclamar y las plataformas colectivas de afectados en redes
Cuando un evento de tal magnitud como Les Arts acaba cancelado, los afectados por no poder disfrutar de lo prometido se cuentan por miles. Una importancia que se traduce en que, cuando apenas han transcurrido menos de tres días desde su suspensión, los damnificados ya estén buscando una solución en forma de compensación, bien de manera individual o bien de forma colectiva. Así lo explica Francisco Rodríguez a este diario, quien destaca que su asociación -la Unión de Consumidores de la Comunitat Valenciana- ya ha estado recibiendo "algunas consultas" sobre qué pasos dar ahora para obtener de vuelta su dinero. "Están llegando a cuentagotas, pero están llegando. Y les decimos que envíen ya la primera comunicación a la empresa, para que conste por escrito esa petición de devolución", añade sobre una petición que cree que pueden solicitar tanto aquellos que sí asistieron al festival como aquellos que, pese a tener entrada, no lo hicieron "para evitar incurrir en mayores gastos".
Por otro lados, otros afectados están apostando por un clásico como 'la unión hace la fuerte' a través de redes sociales. Sin ir más lejos, la cuenta de Instagram 'demandacolectiva_arts26', ilustrada con una imagen en la que se puede ver un mensaje claro "EstafArts", cuenta ya con más de 670 seguidores pasado el mediodía de hoy. "Pagar una entrada para un festival de música y no escuchar bien la música es, sencillamente, una estafa", añade en unas pocas líneas la plataforma de afectados. "El ofrecimiento del 50 % es insuficiente para mucha gente", insiste al respecto Rodríguez, que espera que no haya "un nuevo Diversity ni tampoco llegue a la Justicia, porque ahí no gana nadie". J. Vázquez
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