El Consell duplicará la plantilla para coger cita telefónica en la ITV
La conselleria de Industria remarca como "prioridad" elevar a 22 los empleados del 'call center' y apuesta por solucionar el problema de la falta de citas vía web en algunas estaciones
Una ITV en Alzira, en una imagen de archivo. / Perales Iborra
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La ITV valenciana ha sufrido una constante sacudida de acontecimientos en los últimos meses. El más reciente ha sido un acuerdo para la equiparación salarial de todos sus trabajadores, cuyas diferencias económicas provenían de las condiciones de los distintos lotes -y empresas gestoras- en los que se dividía este servicio antes de la reversión de inicios de año, que se escenificó este pasado jueves con la firma del pacto entre la consellera de Industria, Nuria Montes, y los sindicatos de la sociedad pública a cargo de la inspección, Sitval, que ha evitado una huelga en todas las estaciones.
El mismo, según explicó a Levante-EMV el director general de la entidad, Javier López Mora, se va a intentar que se culmine "antes de final de año". Sin embargo, más allá de haberse superado este escollo, la realidad es que el acuerdo salarial deja paso a otros frentes de trabajo en las ITV.
Según explican a este diario fuentes de la conselleria que dirige Montes, uno de los primeros esfuerzos se centrará en el servicio de cita previa, que actualmente se puede hacer por vía telemática o telefónica. Con esta realidad, en el caso de las citas por teléfono, la intención del Consell es comenzar este mes de noviembre el proceso para incrementar la plantilla que trabaja en el 'call center', una función que actualmente cubren para toda la autonomía un total de once personas. La decisión, "prioritaria" recalcan estas fuentes, supondría duplicar ese número hasta llegar a los 22 empleados para poder hacer frente a la gran demanda que tiene actualmente este servicio con más de una treintena de estaciones en toda la Comunitat.
Inspección de vehículos en la estación de Benidorm. / David Revenga
El problema en la web
El movimiento, además, supone reforzar una pata del servicio que actualmente funciona con un calendario y número de horas disponibles distinto para la vía telefónica y la de internet. Eso hace que estaciones como las de Alicante, Benidorm u Ondara se hayan quedado actualmente sin citas para este mes o el de diciembre a través la página web de Sitval, aunque sí existan en las mismas horas disponibles si se pide por teléfono, un problema que se ha venido dando desde hace semanas en esas mismas ubicaciones.
En este sentido, las citadas fuentes aseguraron que ese problema viene derivado en muchas ocasiones por las reservas masivas que hacen algunos talleres para el servicio, impidiendo con ello el funcionamiento adecuado. Debido a ello, además de la negociación del convenio colectivo con los empleados que está prevista que comience el día 21 de noviembre, otro de los puntos clave será tratar de poner coto a esta situación para "mejorar" el servicio.
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