La startup Aunoa ofrece asistentes de atención al cliente ( chatbots) adaptados a diferentes canales como WhatsApp, Twitter, Facebook, Instagram Messenger, Telegram o Alexa para llegar a todas las capas de edad. La firma valenciana ha mejorado durante la pandemia la comunicación entre la Administración y personas con poca experiencia en el uso de la tecnología a través de un chatbot en WhatsApp que utiliza la inteligencia artificial para facilitar la interacción. Aunoa es la única empresa de València especializada en este tipo de soluciones y Global Omnium (antigua Aguas de Valencia) acaba de invertir en ella medio millón de euros a través de GoHub Ventures, su vehículo de 'corporate venturing'. La compañía empezó a operar en octubre y cerró 2019 con 110.000 euros de facturación. Aunoa está contratando a personas con formación en humanidades (como una guionista de cine) para que mejoren los diálogos entre las personas y las empresas que contratan sus servicios. La firma está impulsada por los ingenieros Fernando Pérez Borrajo, José Manuel Sanchis, Jesús Iglesias y Ángel Navarro. Los cuatro socios ya fundaron hace 20 años la compañía de telefonía móvil Alvento.
El software que ha desarrollado la compañía valenciana mejora las respuestas de la inteligencia artificial en los asistentes virtuales de atención al cliente y permite acelerar la implantación de este tipo de servicio conversacional sin intervención humana. Fernando Pérez Borrajo, CEO de Aunoa, destaca que através de aplicaciones de mensajería instantánea muy extendidas como WhatsApp logran que puedan usar esta tecnología de chatbots personas mayores a las que les es complicado manejar otro tipo de sistemas. El directivo incide en que se han centrado en potenciar canales que actualmente no están integrados ni desarrollados por las empresas como el propio WhatsApp o Facebook, Telegram y Alexa (el altavoz inteligente de Amazon). «Se trata de las aplicaciones que los usuarios utilizan a diario para comunicarse con su entorno por lo que resultan altamente accesibles y eliminan barreras de entrada, crean cercanía y confianza. Así permitimos que las compañías amplíen su nicho de clientes ya que pueden abarcar desde la generación Z y los millenials hasta personas de avanzada edad», destaca. A raíz de la covid, Aunoa ha desarrollado junto a la startup de firma digital Docuten la solución Tecap para facilitar los trámites entre ciudadanos y la Administración. Además, han contratado sus servicios la empresa de telefonía AT&T para sus mercados de México y Panamá y la gestora de las autopistas de Panamá.
