Una decena de hoteles valencianos ha instalado mostradores de autorregistro (check in) con reconocimiento facial para agilizar la entrada de sus clientes y evitar esperas innecesarias. El sistema, impulsado por la patronal hotelera Hosbec, va a permitir en el futuro que los usuarios entren en sus habitaciones directamente con el móvil sin necesidad de la tarjeta magnética gracias a la tecnología NFC. La iniciativa es un proyecto piloto desarrollado con tecnología de la empresa Face2Travel. El objetivo es extenderlo al resto de establecimientos. Esta tecnología es especialmente útil para hoteles como el Gran Bali de Benidorm, que dispone de 776 habitaciones. El nuevo sistema permite a los clientes iniciar el registro desde casa (como se hace con los vuelos) y completarlo en unos segundos en el vestíbulo del hotel con el reconocimiento facial. Nuria Montes, secretaria de la patronal Hosbec, subraya que la identificación presencial es imprescindible por los requisitos legales de hospedaje en España que obligan a los establecimientos a identificar a sus clientes por razones de seguridad. «El sistema cumple con las prescripciones de la Agencia Española de Protección de Datos y no almacena imágenes. El algoritmo se basa en unas medidas biométricas que identifican que la persona que llega a registrarse al hotel es la misma que la que figura en el pasaporte o el documento que aporta. Es el mismo sistema que ya se utiliza en los aeropuertos», remarca Montes.
De momento, el mostrador de reconocimiento facial lo han adoptado ocho hoteles en Benidorm y dos en Valencia. Cadenas europeas como Citizen M ya permitían fuera de España el autorregistro, pero los hoteles valencianos han ido un paso más lejos al incorporar el reconocimiento facial. «La pandemia ha cambiado nuestros hábitos y los consumidores cada vez soportan menos las colas. En algunos establecimientos se pueden llegar a producir esperas muy largas y este sistema resuelve el problema. No está pensado para amortizar puestos de trabajo, sino para agilizar las colas», asegura Montes.
