¿Qué es un Centro de Operaciones Digitales (DOC) y cómo puede ayudar a mi empresa?
Telefónica Tech (la unidad de Telefónica que agrupa los negocios digitales de Cloud, Ciberseguridad, IoT y Big Data) pone al servicio de sus clientes empresariales el Centro de Operaciones Digitales (DOC) que integra, entre otros, los servicios gestionados de comunicaciones y seguridad.
La seguridad es un concepto esencial en nuestras vidas y, en el ámbito de la información, clave para las empresas. Ahora que cada vez más organizaciones abordan su transformación digital, la monitorización y la creación de sistemas para proteger la información y garantizar su integridad y disponibilidad resulta cada vez más críticos. Para las empresas, las potenciales consecuencias de sufrir un ciberataque no solo tienen impacto económico: afectan también a su reputación y a la confianza que tienen en ellas sus clientes, e incluso pone en riesgo su supervivencia.
La digitalización ayuda a automatizar y acelerar procesos, pero también abre las puertas a que terceros intenten acceder a los datos y sistemas que lo hacen posible.
Para minimizar estos riesgos nació el Centro de Operaciones Digitales (DOC, Digital Operations Center), un espacio de Telefónica Tech que unifica todas las soluciones y servicios de Ciberseguridad, Cloud, IoT, Inteligencia Artificial y Big Data que la compañía ofrece para la digitalización de las empresas. Este espacio, situado en Distrito Telefónica, en Madrid, tiene como objetivo monitorizar y analizar toda la actividad que se produce en torno a los activos digitales de empresas y organizaciones.
El DOC forma parte del Hub mundial de Innovación y Talento, un centro pionero con el que Telefónica se sitúa a la cabeza de la digitalización y del conocimiento en el ámbito de la transformación y de la tecnología.
Misión, filosofía y objetivos del DOC
El objetivo del DOC es detectar anomalías en las infraestructuras los clientes y contrarrestar las amenazas externas que puedan afectar a sus negocios. A través de la analítica el DOC da respuesta a cualquier necesidad aplicando soluciones y el conocimiento de sus profesionales expertos en Cloud, Ciberseguridad, Big Data, Conectividad e IoT. Es un departamento que presta un servicio transversal las 24 horas del día, los 7 días de la semana a los clientes que Telefónica tiene en todo el mundo.
Dirigido especialmente para empresas que desean un nivel avanzado de protección para su sistemas e información, el DOC garantiza la confidencialidad, integridad, seguridad y disponibilidad de los datos y activos de sus clientes.
En la actualidad el DOC presta sus servicios a compañías de gran tamaño (casi todas del IBEX 35 e internacionales), aunque también trabaja para conseguir los objetivos de negocio de las pequeñas y medianas empresas.
Soporte al ecosistema empresarial actual
Los profesionales del DOC velan por la continuidad del negocio de sus clientes, asegurando la conectividad ininterrumpida para empleados y clientes. Sus funciones son resolver los imprevistos e incidencias críticas que podrían afectar o poner en riesgo a las empresas. Para ello, coordina a todas las áreas que podrían estar implicadas (sistemas de red, área de ciberseguridad, etc.) para anticiparse o dar una respuesta inmediata ante cualquier problema.
Ahora que las organizaciones utilizan cada vez más servicios digitales, es imprescindible que las infraestructuras funcionen a la perfección. Desde el DOC se realiza la gestión y el control de las distintas ‘nubes’, en las que se pueden apoyar los sistemas de información de todos los clientes, permitiendo un entorno integrado y seguro, compuesto por sistemas dedicados, como los propios servicios en la nube de Telefónica y las grandes cloud públicas.
En este escenario es posible tener una visión integrada de todos los sistemas con independencia de la nube en la que se encuentren, gracias a certificaciones en los principales partners tecnológicos.
Las siglas DOC significan Digital Operations Center. Se trata de un área de Telefónica Tech que unifica todas las soluciones y servicios (Ciberseguridad, Cloud, IoT, Inteligencia Artificial y Big Data) integrado por un equipo de personas multidisciplinares y muy especializadas, que son responsables de la monitorización, análisis y respuesta de la actividad que se está produciendo en los activos de una compañía u organización.
Concepto innovador
En DOC se unifican las áreas de monitorización, protección y resolución de incidentes de seguridad de la compañía Telefónica Tech, consiguiendo sinergias para clientes ya que una anomalía en un área puede derivar en otra área, potenciando así la red global que la compañía ha desarrollado por todo el mundo. Según fuentes de la propia Telefónica: “Gracias a la unificación de los grupos técnicos, líderes y expertos de cada servicio/tecnología dentro del DOC, se consigue que la gestión y resolución de las incidencias críticas se pueda realizar de una manera ágil y desde un punto de vista global”.
La supervisión integral de la actividad digital de cada cliente contará con el apoyo de plataformas inteligentes y automatizadas para detectar, gestionar y resolver cualquier tipo de incidencia y alerta de ciberseguridad.
Área hiperespecializada
El DOC está integrado por los responsables de cada tipo de cliente o negocio, quienes supervisan los procesos y las actuaciones y por del personal especializado que hay en él. El perfil profesional de los 200 especialistas que trabajan en los 1.000 metros cuadrados de instalaciones es altamente cualificado: ingenieros, arquitectos de datos, operadores de seguridad y cloud, especialistas de sistemas de IT, de comunicaciones, de auditoría, de inteligencia global o analistas de seguridad. Estos perfiles están constantemente coordinados con otros más de 2.300 profesionales del equipo global de operaciones de Telefónica Tech.
Como ha destacado José María Álvarez-Pallete, presidente de Telefónica: “El mundo empresarial se está enfrentando a una transformación sin precedentes y la tecnología está demostrando ser un elemento clave para la continuidad de los negocios. Este Centro de Operaciones Digitales de Telefónica Tech cuenta con las capacidades y soluciones más innovadoras en ciberseguridad y cloud y será un referente tecnológico indiscutible en el servicio y protección de las empresas en sus procesos de transformación digital”.