Hace ya dos años que la covid-19 arrasaba Europa y, con ella, llegó un cambio completo en el paradigma social, empresarial y económico. Una evolución que ha permitido que la digitalización de las empresas alcance a las personas.
“Desde Hidraqua y sus empresas participadas hemos hecho una clara apuesta en los últimos años para digitalizar la gestión del ciclo integral del agua, que es ya un beneficio tangible para nuestra plantilla y ciudadanía”, destaca Jordi Azorín, director general de Hidraqua.
La digitalización como motor de cambio
En los últimos años, la gestión del ciclo integral del agua ha cambiado notablemente, gracias a la aplicación de las nuevas tecnologías. “Recuerdo mis inicios en la oficina técnica de Hidraqua, hace ahora dos décadas, cuando dibujábamos en planos las instalaciones principales encargadas de gestionar el ciclo integral del agua, sin tener en cuenta las redes secundarias, y hacíamos estimaciones de consumos en función del tipo de cliente”.
Una labor que contrasta significativamente con la gestión actual de Hidraqua y sus empresas participadas, en la que controlan en tiempo real las redes del municipio —independientemente de su tamaño— y conocen el consumo exacto de cada cliente, lo que los convierte en una compañía más sostenible y eficiente.
“La digitalización en nuestra empresa ha llegado mucho más allá del ámbito de Operaciones, de modo que se manifiesta en los canales de atención y los procesos de gestión internos de todos los departamentos. De esta forma, nos permite crear ciudades más resilientes y ofrecer un mejor servicio, a través del análisis y la combinación de datos”, explica el director general.
A través de estas herramientas, en Hidraqua son capaces de predecir el comportamiento de sus infraestructuras, los efectos meteorológicos o la demanda para garantizar el agua, ofrecer información en tiempo real sobre cualquier incidencia, atender gestiones en diferentes momentos y desde cualquier lugar, además de otras muchas ventajas que han logrado gracias a muchos años de transformación.
“Podemos afirmar —y creo firmemente que es motivo para estar orgullosos— que, gracias a la digitalización y al compromiso de toda la plantilla, pudimos garantizar el suministro y la calidad durante los momentos más duros de la pandemia, a la vez que garantizamos la seguridad y salud de nuestros equipos”, recuerda Azorín.
Compromiso con las personas
Sin embargo, aunque la digitalización es el camino, la clave siguen siendo las personas. De ahí que en 2021, con motivo del 50 aniversario de la compañía en la Comunitat Valenciana, hayan querido contar cómo Hidraqua y sus empresas participadas se han digitalizado en los últimos años.
Para ello, han contado con la ayuda de algunas de las personas que han participado en esta evolución y que han vivido en primera persona los beneficios que la digitalización supone para el servicio que prestan y la labor que desarrollan.
“Si no somos capaces de hacer ver a nuestros clientes y plantilla la importancia de esta digitalización, entonces nunca podremos conseguir esta evolución constante que toda empresa necesita para seguir siendo competitiva en el mercado actual”, advierte el director general de la compañía.
Con esta premisa, Hidraqua desarrolló Dinapsis, una red de centros de transformación digital que trabaja en tiempo real para gestionar todos los activos que intervienen en la gestión del ciclo integral del agua.
Además, también es una herramienta clave para mostrar a las administraciones, empresas, asociaciones y sociedad en general cómo la digitalización les permite ser más eficientes, sostenibles, eficaces y responsables.
Por otro lado, Dinapsis permite también detectar nuevas necesidades sociales a las que Hidraqua pueda contribuir. “Durante este 2022, proyectaremos nuevos centros de transformación Dinapsis en la región que nos permitirán seguir avanzando en esta labor”, asegura Azorín.
Por último, el director general de Hidraqua espera que la iniciativa llevada a cabo por la entidad con motivo de su 50 aniversario, “hayan sido un ejemplo para otras organizaciones y que hayan llegado a la ciudadanía, a fin de que conozca los esfuerzos que realizamos diariamente para seguir ofreciendo el mejor servicio; una atención personalizada, inmediata, eficaz y segura; y contribuir, así, a la recuperación verde, innovadora y sostenible —tan demandada por Europa— en todos los municipios en los que operamos en la Comunitat Valenciana”.
