Cuando te ponen una pegatina en la cremallera de la mochila en el hipermercado

Hoy he vivido un episodio revelador en un hipermercado de Carrefour en Valencia. Un vigilante, correcto en el trato, intentó colocar una pegatina sobre la cremallera de mi mochila antes de dejarme entrar. Me negué, abandoné el establecimiento y no volveré: no acepto que un acto cotidiano como hacer la compra se convierta en recordatorio del desprecio con que el poder trata hoy a quienes considera prescindibles. Desde ahora, trasladaré mi gasto a mercados tradicionales y a comercios ecológicos en línea.

Bajo la excusa de prevenir hurtos, se normaliza tratar al cliente como sospechoso. Pero lo más inquietante es la arbitrariedad: observé que a otras personas —por ejemplo, mujeres con bolso— no se les aplicaba la misma medida. ¿En base a qué criterios se decide quién debe someterse a este marcaje? ¿Existe algún tipo de perfilado? Sería deseable que la empresa lo aclarara públicamente.

He sido cliente de esta cadena durante más de veinte años, entre Madrid y Valencia. Acepto que el comercio sufra pérdidas. Lo que no acepto es que se traslade ese problema al cliente honesto, convertido de facto en potencial delincuente.

Mi malestar aumentó cuando ningún responsable accedió a dar explicaciones y se me remitió a una hoja de reclamaciones. No es un incidente aislado, sino una política.

Quizá se presupone que el consumidor es débil y callará. Conviene aclarar que, en mi caso, además, soy periodista. Y precisamente por eso considero obligado señalar una deriva que ya no afecta solo a una empresa, sino a una forma de entender al cliente: no como persona, sino como riesgo.