La empresa valenciana Analyticalls examina con inteligencia artificial el trabajo de los centros telefónicos de atención al cliente (call center) para mejorar el servicio que ofrecen. La compañía ha desarrollado con el apoyo de GoHub (la aceleradora de Global Omnium) un servicio de análisis de voz que registra todas las interacciones en las conversaciones telefónicas. Los algoritmos de inteligencia artificial detectan, extraen y convierten todos esos datos en claves esenciales para mejorar la experiencia del usuario, según destaca el cofundador y CEO de la compañía, Ricardo Gasperini. Así, ante una avalancha de llamadas, Analyticalls es capaz de analizar el contenido para mejorar la atención. Es una solución que ya está siendo utilizada de forma piloto por entidades financieras, de telecomunicaciones, sanitarias y grandes comercios. Gasperini precisa que en Estados Unidos ya hay empresas que ofrecen este tipo de servicios, pero a un precio muy elevado por lo que confían en hacerse con un nicho de negocio en España. La firma fue fundada en abril por Gasperini, David Pastor y Federico Zomeño y gracias al programa de aceleración de GoHub en apenas seis meses ha desarrollado el producto y lo ha validado con Global Omnium como primer cliente. Gasperini asegura que el programa les permite analizar el tono de voz de los clientes y comprobar si están enfadados con el servicio porque el teleoperador no lo está haciendo bien. Analyticalls también detecta si un cliente avisa de que está incluido en un ERTE, lo que facilita hacerle después ofertas personalizadas.
