La cita previa para atención ciudadana genera quejas en Sagunt

El funcionamiento de la cita previa por internet en la Oficina de Atención Ciudadana (SAIC) de la tenencia de alcaldía del Port de Sagunt ha generado malestar. La asociación vecinal La Victoria ha denunciado problemas, si bien el consistorio habla de problema "puntual" y aclara que, desde hace más de un año, cualquier ciudadano puede ir sin cita previa a hacer el trámite que sea, excepto los de empadronamiento por la cantidad de tiempo y tareas que conlleva.

La entidad afirma que «desde hace varias semanas la página web del Ayuntamiento de Sagunto ya no permite la concreción digital de citas para realizar cualquiera de los trámites presenciales». Según apunta la junta en un comunicado, «con este bloqueo sistemático del sistema de cita previa, el ayuntamiento vulnera el derecho de los ciudadanos a realizar una serie trámites indispensables para su día a día», como la tramitación del certificado digital, la inscripción en el padrón o la presentación de una simple instancia.

Sentimiento de indefensión

Desde La Victoria consideran que esto deja en una situación de «indefensión» al ciudadano, pues "no tiene manera de contactar con la administración ni llevar a cabo trámites necesarios relacionados con el registro de entrada, o el de obtener o renovar el certificado de firma electrónica o servicios vinculados con el padrón de habitantes".

Esta situación de atasco, según indican, impide llevar a cabo procedimientos como darse de alta, de baja o cambiar de domicilio. Este último servicio, tal y como recuerdan, es muy necesario para las personas extranjeras, pues es un trámite del que puede depender su permiso de residencia.

Además, critican que el ayuntamiento "no tiene en cuenta que no todos los grupos sociales no han podido adaptarse al mismo ritmo al avance de la tecnología". "Esta circunstancia está agrandando la brecha digital en las personas mayores, que es una de las desigualdades más visibles en nuestra sociedad digitalizada. La situación que provoca el Ayuntamiento de Sagunto les deja en situación de desamparo y está limitando el acceso a los mayores a servicios básicos, información y comunicación, lo afecta directamente a su calidad de vida", consideran.

Los vecinos opinan que «es absurdo que, en pleno siglo XXI, tengan lugar este tipo de bloqueos digitales con la administración electrónica en pleno desarrollo».

«Una circunstancia puntual»

Desde el Ayuntamiento de Sagunt han asegurado a preguntas de Levante-EMV no tener constancia de que este problema se arrastre desde hace dos semanas y han atribuido la situación a una «circunstancia puntual que sucede desde el día de ayer». A ello han añadido que «este miércoles volverá a estar disponible la selección de citas en formato digital».

También se abren a recibir más información concreta sobre cuándo, por qué vía y para qué se está intentando sin éxito coger las citas para así intentar detectar si hay algún problema informático que no tengan controlado y poder dar aviso para que se solvente.

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