Las citas telefónicas en el Hospital de la Ribera se disparan un 56 % desde la pandemia

La pandemia y el confinamiento cambiaron la manera de comunicarse. Los encuentros presenciales, los gestos o las muestas de afecto dieron paso a las llamadas telefónicas, los mensajes de texto o las videollamadas con el fin de protegerse y proteger al entorno frente a la expansión del coronavirus. La sociedad supo readaptarse a las circunstancias del momento.

Los hospitales y centros de salud también se sumaron a las nuevas tecnologías. Las citas médicas por teléfono empezaron a crecer poco a poco. Con un sólo teléfono, el personal sanitario era capaz de ponerse en contacto con los pacientes, y sin necesidad de desplazarse, con el fin de atender las urgencias o requerimientos médicos.

Las consultas por salud mental se estabilizan en el Hospital de la Ribera a pesar de la dana

Las citas telefónicas se han disparado un 56 % en el Departamento de Salud de la Ribera desde el 2019, año previo a la expansión del coronavirus. En 2023, último año en el que existen cifras, se contabilizaron un total de 66.096 atenciones telefónicas, según la memoria de gestión de la Conselleria de Sanidad Universal y Salud Pública. Esto representa un total de 181 llamadas al día. Así, de las 2.168.868 citas totales (en centro, por teléfono, a domicilio y por videollamada), el 3 % fueron telefónicas.

El persona sanitario sólo había atendido 9.833 consultas a través del celular en 2019, lo que se traducía en 27 citas al día. Así, las atenciones se multiplicaron por seis en poco más de cuatro años. El aumento no sólo se produjo en el área de la Ribera, sino que esta subida también se vivió en el resto de departamentos de la Comunitat Valenciana. Así, en 2023, la cifra se disparó hasta los 7,5 millones; lo cual supuso el 18,96 % de un total de 39,6 millones de consultas médicas. Repartidas por jornadas ordinarias, son 28.833 cada día.

El mayor incremento se vivió durante los años 2021 y 2022, tiempo en el que se decretaron una serie de medidas excepcionales para evitar la propagación del virus. Los pacientes realizaron en 2021 un total de 713.185 citas telefónicas suponiendo el mayor cómputo. En otras palabras, el personal atendió un total de 1.953 llamadas al día. En este sentido, del total de 2.720.019 citas, el 26,21 % se llevaron a cabo a través de un móvil.

Un año después, en 2022, la cifra subió hasta las 480.447 consultas telefónicas, lo que representaba 1.316 llamadas al día. Así, de los 2.293.198 encuentros totales, el 21 % fueron a través de una pantalla.

Las citas médicas por teléfono pasan de 1.300 diarias a 29.000 tras la covid

En consulta

A medida que las consultas telefónicas han crecido durante los últimos años, y a raíz de la pandemia, las citas en consulta han ido bajando poco a poco, aunque todavía representan la práctica totalidad de las atenciones.

En 2023, el Departamento de Salud de la Ribera contabilizó 1.761.029 citas presenciales, lo que representa un descenso del 9,4 % respecto a 2019, cuando se registraron 1.943.720.A pesar de ello, fue la opción preferida en 2023 por los pacientes, ya que concentra el 81,18 % del total.

En 2021 (en 2020, las cifras se recogen en su totalidad y no separadas por tipo de consulta), se produjeron 1.937.116 consultas presenciales. Así, de las 2.720.019 registradas en 2021, el 71,21 % fueron en el propio hospital o centro de salud.