¿Qué le pide la ciudadanía de València a su Ayuntamiento?

Reclamar es un derecho ciudadano. Y sugerir también. Otra cosa es que las peticiones se atiendan o caigan en saco roto. Ahí depende de la diligencia del legislador o de la razón de ser de la reclamación. En ese contexto, al Ayuntamiento de València le llega una media de 36 comunicaciones diarias por parte del pueblo soberano. Una cada veinte minutos. Lo que ha llevado, al cierre de 2020, a un total de 13.122 peticiones por el conducto reglamentario del correo municipal. Sean quejas, reclamaciones o sgerencias. Tanto a las diferentes concejalías y delegaciones como a través de los órganos creados al efecto: Defensor del Pueblo y Síndic de Greuges.

En este informe de 2020, la petición más veces repetida, y con mucha diferencia, casi el doble que la siguiente, es la reclamación de más actuaciones por parte de la Policía Local, que se produce en 1.162 ocasiones. Tres diarias. Acudir a aquellos espacios de conflicto, sean de tráfico o de convivencia. Lo cual no es incompatible con que la prestación del servicio, una vez realizado, no sea satisfactoria. De hecho, en el infobarómetro de 2020, dado a conocer hace apenas dos semanas, la Policía Local recibía una nota de 6,5, la tercera mejor valorada. Más allá del hecho, sabido y asumido, del déficit de agentes que todavía arrastra la ciudad. Estas peticiones son a título de reclamación, en frío. No se trata de reclamar un servicio de emergencia, cuyas cifras multiplicarían exponencialmente esta solicitud ciudadana.

Después de esas 1.162 peticiones, la inquietud se disgrega y alcanza niveles muy parecidos entre sí. De tal manera que la siguiente petición hace referencia a la disconformidad con las decisiones tomadas por los servicios (586), junto con la queja por deficiencias en parques y jardines (529), incidencias en la EMT (525) y una limpieza deficiente en la vía pública (521).

Agrupados por grandes temas, el mayor concepto es, como era fácil imaginar, la prestación de servicios (que incluye la policía), con 1958, seguido de la Limpieza (1819), discrepancias con la actuación municipal (1.202) y la contaminación acústica (997).

La mayor diferencia, por otra parte previsible, es el cambio radical en la forma de presentar determinada cantidad de quejas. Así, mientras la web y el teléfono se han mantenido en niveles similares, ha habido un claro trasvase desde el registro de entrada, presencial, a la sede electrónica. Con las restricciones de movilidad, el ciudadano ha optado por dirigirse de a través de la red.

El nuevo escenario no ha cambiado la rutina del ciudadano quejoso, puesto que el número de peticiones presentadas apenas ha subido un 1,23 por ciento respecto al año pasado.