Los servicios de atención a la ciudadanía de la Generalitat gestionaron un total de 22.938.262 consultas durante 2019 a través de sus diversos canales de contacto, las oficinas PROP, el teléfono 012, a Guía PROP en internet y el chat de apoyo online.
El grueso de las gestiones se realizó -como ya es habitual- vía web, con 19.839.637 solicitudes gestionadas; seguida del teléfono 012, con 2.372.845 llamadas atendidas, mientras que el chat de ayuda online respondió a 27.216 dudas y las oficinas PROP, repartidas por todo el territorio, recibieron presencialmente a 698.564 usuarios.
Lo que más gestionó la ciudanía a través de la web fue formalizar instancias para optar a convocatorias de empleo en la Administración autonómica como la contratación temporal de personal laboral para el IVIA, las pruebas selectivas de acceso al cuerpo administrativo en la categoría C1-01 o en el cuerpo auxiliar de gestión de la administración general en la categoría C2-01-01, entre otros.
Según la Generalitat, mediante la vía telefónica se atendieron sobre todo consultas respectivas a pagos de Tesorería de la Generalitat, los datos personales del servicio Labora o relacionadas con las ayudas al alquiler de vivienda para el año 2019, en ese orden. En el chat de apoyo online se resolvieron dudas sobre el formulario de contacto de la Agencia Tributaria Valenciana, las ayudas al alquiler de vivienda para 2019 o la constitución y traspasos de arrendamientos de inmuebles urbanos.
