Los retos de construir un hospital excelente desde el primer año

«Cuando hablamos de certificaciones solemos pensar en reconocimientos para las organizaciones, pero en realidad son una garantía para los pacientes. Detrás de estos sellos hay protocolos que refuerzan la seguridad, sistemas que ayudan a identificar riesgos antes de que se produzcan y una metodología de trabajo enfocada a la mejora continua. Lo importante no es la certificación en sí, sino cómo se traduce en una atención más segura y de mayor calidad para las personas que confían en nosotros», explica Carmen Abarca, responsable de Calidad del Hospital Vithas Valencia Turia.

A la hora de elegir un hospital, los pacientes suelen fijarse en aspectos visibles, como las instalaciones, la tecnología disponible o el prestigio de sus especialistas. Sin embargo, gran parte de la calidad asistencial depende de elementos menos evidentes: cómo se gestionan los riesgos, de qué manera se coordinan los equipos o qué mecanismos existen para garantizar que los procesos se desarrollan siempre bajo los mismos estándares.

Precisamente, eso es lo que evalúan las certificaciones obtenidas por el centro. Para lograrlas, Vithas Valencia Turia se ha sometido a una auditoría externa de cinco días en la que se han revisado tanto las áreas asistenciales como los servicios de apoyo que sostienen la actividad diaria del hospital. El análisis ha abarcado procesos clínicos, sistemas de gestión, procedimientos de seguridad, gestión ambiental y mecanismos de coordinación entre equipos, ofreciendo una visión global del funcionamiento de la organización.

Uno de los ámbitos que puede interesar a los pacientes es la seguridad clínica. ¿Qué mecanismos tiene un hospital para minimizar riesgos? ¿Cómo se garantiza que la atención mantenga los mismos niveles de calidad independientemente del profesional o del servicio que intervenga?

"Estas certificaciones reflejan el compromiso real de todo el equipo con la excelencia"

Javier Palau

— Director gerente del Hospital Vithas Valencia Turia

La certificación UNE 179003 responde precisamente a estas cuestiones. El reconocimiento pone en valor el trabajo realizado para identificar riesgos de forma sistemática, implantar medidas preventivas y estandarizar procesos asistenciales, especialmente en áreas de alta complejidad como Urgencias, UCI o quirófanos. En estos entornos, donde cada decisión resulta determinante, disponer de protocolos comunes y una coordinación estrecha entre profesionales contribuye a reforzar la seguridad del paciente y a reducir la variabilidad clínica.

La calidad asistencial constituye otro de los pilares sobre los que se ha desarrollado el hospital desde su apertura. La certificación ISO 9001 reconoce una organización basada en la mejora continua, la coordinación entre departamentos y la toma de decisiones fundamentada en datos. Para los usuarios, esto se traduce en procesos más homogéneos y en una organización preparada para revisar permanentemente sus procedimientos con el objetivo de mejorar la atención que reciben.

La sostenibilidad completa este modelo de gestión. Los hospitales son infraestructuras complejas, con un elevado consumo de recursos y una gestión exigente de residuos, por lo que cada vez cobran más importancia las medidas destinadas a minimizar su impacto ambiental. En este sentido, la certificación ISO 14001 reconoce el compromiso de Vithas Valencia Turia con una gestión ambiental responsable, apoyada en un edificio diseñado bajo criterios de eficiencia energética, sistemas de control y trazabilidad de residuos e iniciativas orientadas a reducir su impacto ambiental.

Para el director gerente del centro, el Dr. Javier Palau, este triple reconocimiento refleja el trabajo realizado desde la apertura del hospital. «Estas certificaciones reflejan el compromiso real de todo el equipo con la excelencia. Son la confirmación de que estamos construyendo un modelo asistencial seguro, eficiente y sostenible desde el primer día. Más allá del reconocimiento externo, acreditan una forma de trabajar centrada en ofrecer las máximas garantías a nuestros pacientes y en mejorar continuamente nuestros procesos».

La obtención simultánea de estas tres certificaciones durante su primer año de actividad supone un hito para cualquier organización sanitaria. Pero, sobre todo, ofrece a los pacientes una información valiosa: la certeza de que detrás de la atención médica existe una estructura diseñada para garantizar calidad, seguridad y mejora continua en cada proceso. Porque, aunque no siempre sea visible para los pacientes, la excelencia de un hospital también se construye en todos aquellos procesos que hacen posible una atención segura y de calidad.