El director regional de El Corte Inglés en la Comunitat Valenciana y Murcia, Juan José Sabater, ha advertido que en el sector del ‘retail’ “no hay un consumidor online y otro offline por mucho que nos empeñemos, sino que se trata de un consumidor mixto” y que la “ominacanalidad obliga a que la parte digital no se olvide de la presencial”. Así lo ha indicado en un almuerzo-coloquio, organizado hoy por la AED (Asociación Española de Directivos) en el Hotel The Westin Valencia, en el que ha recordado que “todos los procesos de la omnicanalidad se han visto acelerados por la pandemia” y que la presencialidad aporta una “parte emocional” indispensable en sectores como el de la moda, en el que el 60% de lo que se envía a casa se devuelve.
El encuentro, que se engloba dentro del ciclo #DiálogosAED, supone la recuperación de los actos presenciales de la asociación en la capital valenciana tras el obligado parón durante la pandemia y se ha celebrado con la presencia de medio centenar de directivos y con todas las medidas sanitarias y de seguridad vigentes.
Sabater ha analizado cómo la pandemia ha afectado al negocio: “antes de la pandemia, el mundo online representaba el 5,3% de las ventas del grupo. Ahora y desde el inicio de la pandemia supone el 12,3%”. Todo ello, “implica un cambio profundo en la estructura de negocio" y afecta a cuestiones como la organización de las tiendas, la logística o los ‘call centers’, donde trabajan ya 1.200 personas.
Horizonte de 2026
Durante su intervención, el máximo responsable de El Corte Inglés en la Comunitat y Murcia ha desgranado la estrategia del grupo de cara al horizonte de 2026, que pasa por aspectos como “la digitalización, la diversificación con la creación de un ecosistema de servicios y negocios y la preocupación por la conservación del planeta, por la sostenibilidad”. El objetivo, ha enfatizado Sabater, pasa por “humanizar el mundo digital, para lo que hay que reinventar todos los productos y sobre todo los servicios, así como montar un ecosistema para que el cliente sienta que le estás dando lo que él necesita”.
Sobre los planes que el grupo tiene para su centro de Colón 1, en la esquina con el Paseo de Ruzafa de la capital valenciana, Sabater ha señalado: “El edificio desde hace algo más de un año no es de nuestra propiedad y, aunque queríamos establecer un 'outlet', esperaremos al final de las obras que se están realizando para ver qué se puede hacer finalmente”, ha explicado. De la misma forma, ha confirmado que El Corte Inglés trabaja en su propia criptomoneda, que ya han “dado de alta”, y en preparar para los próximos meses novedades importantes acerca de su tarjeta cliente o de un nuevo proyecto previsto en Madrid al que calificó como “muy grande”.
