CaixaBank ha abierto en el centro de Castelló un nuevo concepto de oficina que desarrolla un modelo de relación con sus clientes que fomenta la innovación, la transparencia y la proximidad. La nueva oficina, denominada Store Castelló Porta del Sol y situada en la Puerta del Sol número 4, confirma la apuesta de la entidad por la ciudad de Castelló, será la número veintiocho que se abre en España, y consolida a CaixaBank como un referente en innovación y en calidad de servicio.
Store Castelló Porta del Sol pretende dar respuesta a los comportamientos y necesidades de los clientes actuales y aproximarse al mundo del comercio «retail», buscando mejorar la experiencia de compra del cliente dentro de la oficina.
«La estética de la oficina es completamente diferente a la convencional, del mismo modo que también cambia la relación entre los empleados y los clientes, a quienes damos todo el protagonismo», comenta Bibiano Martínez, director territorial de CaixaBank en la Comunitat Valenciana.
«La oficina Store Castelló Porta del Sol supone un gran esfuerzo transversal en el cual se han implicado todas las áreas de la organización y que responde a la evolución de las necesidades que observamos en los clientes y en el mercado», ha resaltado Martínez. La nueva oficina cuenta con una plantilla de 12 empleados, gestiona más de 8.500 clientes y tiene una superficie de 1.100m2.
«Hemos querido que esté en un lugar de referencia en Castelló con el objetivo de que sea un punto de referencia para todos los ciudadanos y de ser accesible para todos nuestros clientes; tanto los de banca de particulares, como de negocios, banca premier o banca privada», añade Martínez.
En este nuevo modelo de oficina se potencia la atención personal y la gestión del autoservicio; se acompañará y ayudará al cliente en el uso de los cajeros de última generación situados en la oficina y a los dispositivos con acceso a Línea Abierta para, de esta forma, centrarse en la gestión de las operaciones de valor. Los clientes reciben la bienvenida por un empleado que les guía en función de sus necesidades.
