En la novena edición de los Premios DEC, que entrega la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente y que reconocen las mejores prácticas en Experiencia de Cliente que se hacen en España, Agbar, grupo empresarial al que pertenece Hidraqua, ha sido galardonada por Contigo, una iniciativa del grupo actualmente en marcha, y en proceso de mejora continua, con el objetivo de estar cada vez más cerca de sus clientes.
Para Hidraqua y sus empresas participadas en la Comunitat Valenciana, ofrecer el mejor servicio siempre ha sido una prioridad, apostando por un modelo de gestión que sitúa a las personas en el centro de la actividad. Por ello, la compañía ha puesto a disposición de la ciudadanía una atención multicanal que se adapta a las necesidades de cada cliente, ofreciendo una atención personalizada, inclusiva, ágil y profesional para no dejar a nadie atrás.
En este proceso de mejora continua, Hidraqua y sus participadas: Aguas de Alicante, Aigües d’Elx, Aigües de l’Horta, Aigües de Paterna, Aigües de Cullera y AGAMED han lanzado Contigo, una iniciativa centrada en garantizar que todos los clientes, sin excepción, puedan acceder a los servicios de la compañía y, sobre todo, asegurar una buena atención a las personas en situación de vulnerabilidad, con el objetivo de identificar las barreras digitales, de comprensión, de accesibilidad o económicas.
El Premio DEC a la Mejor Estrategia en Experiencia de Cliente por Contigo ha puesto en valor «la inclusión de las personas en situación de vulnerabilidad» de Agbar y ha sido recogido por María Monzó, directora de Clientes de Agbar, quien ha afirmado que «poner el cliente en el centro es uno de los valores de Agbar. Queremos acompañar al cliente, con proximidad, anticipando sus necesidades, aprovechando todas las tecnologías disponibles, pero sin dejar a nadie atrás, asegurando que tenemos en cuenta todas las posibles situaciones de vulnerabilidad».
La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) es la primera organización profesional sin ánimo de lucro, de habla hispana, que promueve el desarrollo e implementación de las mejores prácticas y la búsqueda de la excelencia en la experiencia de cliente.
