Las redes sociales, arma para reconquistar al cliente

La publicidad tradicional ya es historia - Las empresas deben establecer nuevas relaciones con el consumidor

 01:26  
Un joven consulta su dispositivo móvil.
Un joven consulta su dispositivo móvil. ARCHIVO

EFE / MADRID La publicidad tal y como la entendíamos hasta ahora es historia: con la incursión de las redes sociales, las empresas han de volcarse en establecer nuevas relaciones con un consumidor que se encuentra "agotado y aburrido" después de años de "abusos" publicitarios.

Esa es, al menos, la filosofía que defienden los expertos en mercadotecnia Fernando y Juan Luis Polo en el libro "#Socialholic. Todo lo que necesitas saber sobre el marketing en medios sociales", que ha sido presentado hoy en Madrid.

Con internet, el usuario empieza a ostentar el poder y surge la figura del "socialholic", una persona conectada con el resto, "muy enganchada a la actualidad, con muchas ganas de compartir cosas y que ha encontrado en la tecnología a un gran aliado", ha explicado Fernando Polo en una entrevista con Efe.

Los autores del libro son los responsables de Territorio Creativo, una compañía que se dedica a orientar a las empresas sobre cómo actuar en las redes sociales.

El experto defiende que, como el uso de las redes sociales se ha convertido en un "hábito" que "ha llegado para quedarse", las compañías han de entablar una nueva relación con sus clientes a través de ellas.

"Ahora que el consumidor ha ganado el poder gracias a las nuevas tecnologías, tenemos que empezar a dedicar inversión a la relación con los clientes. Hace 50 años la publicidad se erigió como un canal de ventas brutal, pero eso ha cambiado, entre otras cosas, por el abuso publicitario que se ha hecho en esos canales", ha sostenido.

Poner en marcha la nueva fórmula, con mensajes adaptados a cada usuario y "conversaciones reales" no es sencillo.

"El marketing está bastante perdido, como un elefante en una cacharrería porque se vive una revolución, un cambio en las formas y las estructuras de comunicación (...). Nos encontramos con que la publicidad pierde eficacia y la nueva economía va a tener que volcarse en las relaciones con los clientes", ha apuntado.

Además de evitar que los despierten a la hora de la siesta para venderle un producto o de que le interrumpan la película, esta nueva mercadotecnia aboga por reforzar los vínculos con los consumidores mediante una buena atención y dosis de sorpresa y emoción.

La filosofía es "ser fan de nuestros fans", establecer una conexión fuerte con la comunidad, que puede llegar a defender a la compañía en el ciberespacio en un momento de crisis.

Por supuesto, el punto de partida ha de ser un buen producto o servicio porque en internet "se pilla antes a un mentiroso que a un cojo".

El experto ha sostenido que el principal enemigo de esta visión es que la empresa no sea consciente de lo que los medios sociales pueden hacer por su rentabilidad, su productividad y su competitividad.

El proceso de cambio es largo, ha afirmado, y requiere de la implicación de toda la compañía que ha de utilizar las redes sociales para establecer una comunicación "honesta y transparente" con el consumidor. Forzar el mensaje o bombardear sólo sirve para generar rechazo en el internauta.

El experto ha explicado que hay empresas líderes que están formando a todos sus empleados para que puedan hablar en boca de la compañía, lejos de establecer interlocutores oficiales: "el objetivo es conseguir que toda la gente que trabaja en la compañía sea 'community manager'".

  HEMEROTECA

Patrocinado por

Día de Internet

Celebra con nosotros el día de Internet

Lee los artículos de nuestros colaboradores y participa en nuestro concurso para conseguir fantásticos premios.

Videojuegos

Habrá edición especial de ´Batman Arkham City´

"Batman: Arkham City Armored Edition" incluirá el...

Assassin´s Creed III Liberation irrumpe en PlayStation Vita

El videojuego desarrollado por Ubisoft Sofia incluirá la...

Nintendo confirma la nueva consola Wii U para Navidad

La nueva plataforma incorpora por primera vez un mando con...

´Nintendo Land´, el juego clave de Wii U

Imita a un parque de atracciones, en el que los usuarios...

´Halo 4´ y ´Black Ops II´, próximamente en Xbox

La mayoría de los nuevos títulos que editará próximamente...

´Jet Set Radio´ resucita en HD

El clásico de Dreamcast volverá este verano en una versión...

Más noticias de Videojuegos

Webs útiles

 
Gadgetoweb

Gadgetoweb

No te pierdas lo último en gadgets, inventos, curiosidades, tecnologías y dispositivos


Mikel Erentxun

Zonaingame

Todo lo que quieras saber sobre videojuegos y consolas, tutoriales, trucos y análisis


Mikel Erentxun

Marketing Online

Blog de Marketing Online de Pau Klein, posicionamiento en buscadores, SEO, SEM, y la web 4.0.

Queda terminantemente prohibida la reproducción total o parcial de los contenidos ofrecidos a través de este medio, salvo autorización expresa de Levante-emv.com. Así mismo, queda prohibida toda reproducción a los efectos del artículo 32.1, párrafo segundo, Ley 23/2006 de la Propiedad intelectual.
 


  Aviso legal
  
  
Otros medios del grupo
Diari de Girona  | Diario de Ibiza  | Diario de Mallorca  | Empordà  | Faro de Vigo  | Información  | La Opinión A Coruña  |  La Opinión de Granada  |  La Opinión de Málaga  | La Opinión de Murcia  | La Opinión de Tenerife  | La Opinión de Zamora  | La Provincia  |  La Nueva España  | Mallorca Zeitung  | Regió 7  | Superdeporte  | The Adelaide Review  | 97.7 La Radio  | Blog Mis-Recetas  | Euroresidentes  | Lotería de Navidad