La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) ha sancionado a Endesa Energía XXI con 5,5 millones de euros por una infracción grave al falsear la competencia y actuar contra las exigencias de la buena fe y la diligencia profesional.
Según informó el regulador, la sanción a la eléctrica es debida al uso de un canal de comunicación privilegiado y su actuación engañosa con los consumidores domésticos acogidos a la comercialización de referencia de electricidad o de último recurso de gas natural.
En concreto, la CNMC señala que se trata de consumidores que, por sus especiales características, tienen un mecanismo de protección especial, como son los precios finales regulados, y utilizan la factura como principal forma de comunicación con la compañía.
El expediente se inició con la denuncia de la Associació de Gremis d'Instal.ladors de Catalunya. Gas Natural -hoy Naturgy-, solicitó una terminación convencional con compromisos. Por el contrario, Endesa Energía XXI desistió, lo que ha desembocado en este expediente sancionador. Los hechos se produjeron entre octubre de 2012 a marzo de 2013 y entre octubre de 2013 a marzo de 2014.
Endesa Energía XXI incluyó en las facturas de sus clientes acogidos a tarifa de último recurso de electricidad y de gas natural los mensajes de su comercializadora del mercado libre, Endesa Energía. Los clientes del mercado regulado acudían al Punto de Servicio animados por los planes personalizados de ahorro 'Al mal tiempo, Calor amigo' y 'Este invierno, más Calor Amigo', a pesar de que el Punto de Servicio trabajaba para conseguir clientes para el mercado libre.
Según el organismo presidido por José María Marín Quemada, «se aprovechó la confusión y el escaso conocimiento del consumidor doméstico medio». Endesa anunció ayer que recurrirá la sanción.
