El comité de empresa de Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana (FGV) ha atribuido el incidente ocurrido el pasado 3 de septiembre en la estación de Xàtiva de València no a un "trato deficiente" del personal" sino a la "falta de medios, planificación y organización por parte de la empresa" y ha exigido en un escrito dirigido a la dirección de FGV que exprese su "respaldo a los trabajadores y su profesionalidad".

El incidente, que publicó Levante-EMV, ocurrió cuando, ante la avería del ascensor, una mujer pidió ayuda a empleados de FGV para bajar a su sobrino de 6 años en silla de ruedas aunque recibió una negativa por respuesta, de acuerdo con la denuncia presentada por la afectada.

Los sindicatos de FGV han expresado su "solidaridad" con las personas afectadas por el incidente "puesto que son víctimas, no de un trato deficiente del personal de FGV, sino de la falta de medios, planificación y organización de la que adolece nuestra empresa".

En esta línea, el comité de empresa asegura que existe una "falta de protocolos claros y eficaces que, no solo hubieran dado como solución a los afectados la salida a superficie en una estación colateral, sino que hubieran implementado el servicio con un taxi especial para personas con movilidad reducida y ofrecer llevarles a destino a cargo de FGV, hubieran dado solución justa y eficaz a este incidente".

A juicio del comité de empresa, "la falta de recursos, sobre todo humanos, pero también económicos, hace que el mantenimiento de las instalaciones de la empresa, especialmente ascensores y escaleras mecánicas, estén en constante deterioro y averías", y achazan a esta situación "el origen del problema, pues con un mantenimiento eficiente podrían evitarse la mayoría de las averías y, como consecuencia, los incidentes que se derivan de estas".

FGV anunció tras el incidente que estaba estudiando qué medidas adoptará en caso de avería de un ascensor para ofrecer una "alternativa satisfactoria" y garantizar que los viajeros con problemas de movilidad puedan acceder o salir de una estación durante este tipo de incidencias y lamentó lo sucedido "profundamente".

En el escrito a la dirección, el presidente del comité de empresa le traslada que cree que la gestión realizada por parte de FGV deja a los trabajadores de Atención al Cliente "en una situación comprometida" y subraya que estos empleados "no pueden verse agraviados de esta forma cuando son la imagen de FGV".