El turismo actual mundial no se entiende hoy sin una utilización del entorno digital, más aún en un contexto socioeconómico como el actual, marcado por la cada vez más necesaria apertura a los mercados globales -también fuera de la temporada alta- y la atracción de un viajero que valora en mayor medida la sostenibilidad y el cuidado medioambiental. Sin embargo, para las pequeñas empresas, esta no solo consiste en tener redes sociales o una web atractiva. La transformación digital va mucho más allá y, por tanto, su inversión también.
Según los datos de la encuesta 'La importancia de las nuevas tecnologías en las pequeñas y medianas empresas del sector turístico de la Comunitat Valenciana" dada a conocer este miércoles por el Clúster de Empresas Innovadoras para el Turismo de la Comunitat Valenciana (Adestic), la inversión media necesaria para las pymes turísticas en la autonomía se situaba en los 19.000 euros, un importe que no obstante asciende o disminuye dependiendo del sector en el que estas trabajen.
Sin ir más lejos, en las compañías del transporte valenciano, la inversión necesaria se reduce, según los datos del estudio, hasta los 16.111 euros, una cifra muy parecida a la de las empresas de la hostelería y el ocio, que necesitan 16.666 euros para completar su transformación digital. En el lado contrario, las pymes ligadas a festivales y parques temáticos y las de alojamiento necesitan un mayor impulso económico, en concreto de 22.500 y 20.000 euros, respectivamente. Por último, el impacto para las compañías del turismo MICE (de negocios) y para las agencias de viaje ascendería hasta 19.583 euros en las primeras y a 18.465 euros en las segundas.
La situación de la digitalización
Más allá del coste de la inversión, Adestic ha destacado en sus datos que desde el año 2019, el último antes de la pandemia, se han impulsado un 26,1 % los proyectos destinados a la innovación en el ámbito turístico, especialmente aquellos ligados al big data y la inteligencia artificial con el objetivo de "adecuar los productos turísticos a los nuevos perfiles y comportamientos de estos" para mejorar la experiencia.
Estos datos son especialmente relevantes si se tiene en cuenta la baja implantación que esta transformación tecnológica tiene aún en general en las compañías valencianas. Según los datos ofrecidos la semana pasada por el Instituto Nacional de Estadística (INE) correspondientes al desarrollo digital de las empresas de 10 o más trabajadores en el año 2021 y el primer trimestre de 2022, solo un 14,9 % de las compañías valencianas usaban inteligencia artificial y únicamente el 15,4 % empleaba el big data. Además, solo una de cada diez (10,4 %) utilizaba robots digitales.
Por otro lado, respecto al teletrabajo, solo un 35,2 % de las pymes de la autonomía han implantado el teletrabajo, cinco puntos menos que la media nacional (40,8 %), mientras que los medios sociales son utilizados por casi dos de cada tres empresas (64,4 %), tres puntos menos que en España (67,3 %).
