EN DIRECTO:
Consumo

La atención al cliente en España incumple los requisitos mínimos

En las compañías telefónicas el 80% de las llamadas son atendidas por un sistema automático, según Hispacoop

 15:07  

EFE / MADRID Los servicios de atención al cliente no cumplen los requisitos mínimos de calidad y los clientes los perciben como "un proceso complicado, tedioso y de poca utilidad pública y privada".

Así concluye un estudio elaborado por la Confederación Española de Cooperativas de Consumidores y Usuarios (Hispacoop) tras analizar 18 servicios de atención al cliente del sector de las telecomunicaciones y de suministro de energía eléctrica.

Para hacer el análisis, Hispacoop ha tenido en cuenta doce parámetros básicos: el número de teléfono gratuito; servicio técnico 24 horas durante todo el año; lenguaje "claro y conciso"; agilidad resolutiva ; uso de estos servicios con fines comerciales; personal cualificado e involucrado; y actitud proactiva respecto al cliente, entre otros.

De los 18 servicios analizados por la Confederación "ninguno" cumple con los parámetros mínimos para que el servicio sea considerado de calidad.

El informe refleja que las compañías del sector de telecomunicaciones -teléfono fijo, móvil e internet- tienen un grado de cumplimiento inferior al 29 por ciento y en las comercializadoras de electricidad alcanza el 33 por ciento.

En las compañías telefónicas, el 80 por ciento de las llamadas recibidas por sus servicios de atención al cliente son atendidas por un sistema automático y se suceden una media de 2,5 opciones de menú y en una de cada cuatro consultas y en una de cada tres reclamaciones se olvidaron de pedir los datos al interlocutor.

Sólo en el cinco por ciento de las reclamaciones tramitadas se advierte de que la llamada puede ser grabada.

El tiempo medio para esperar una respuesta tras una reclamación es según, Hispacoop, de nueve días.

El informe desvela, asimismo, una "constante" falta de coordinación entre los departamentos de las compañías telefónicas y en una de cada cinco consultas y tres reclamaciones fue necesario repetir los motivos de la llamada a diferentes personas de la misma compañía.

Cuando las reclamaciones se presentan en tienda los usuarios invierten una media de 18 minutos y al poner la reclamación, "en ningún caso" facilitan un justificante por escrito.

Los servicios de atención al cliente a través de internet son "más lentos": de entre más de 200 correos electrónicos enviados, la mitad no obtienen respuesta antes de 48 horas.

Las compañías de comercialización de la electricidad están atendidas por menos operadores y sólo uno de cada tres agentes se compromete a enviar un justificante escrito, en tanto que las reclamaciones que tramitan los servicios de atención al cliente son respondidas en una media de diez días.

  HEMEROTECA

WEBS útiles de sociedad

cocinisima series tv
cocinisima pasaporte blog
blue music series tv

Hogar

Descubre los mejores consejos para hacer de tu casa un rincón único…
 

Diseño de interiores

Trucos de bricolaje, herramientas y técnicas, limpieza y organización…

 

Decora tu jardín

Los mejores consejos sobre el cuidado de las plantas de tu jardín

 

Feng-Shui

Distribución del mobiliario, los colores... Busca el equilibrio en tu casa

 

Para niños

Diseña el cuarto perfecto para el disfrute de los más pequeños

 
Desconecta
 
Descubre los rincones con más encanto al mejor precio, escapadas románticas, turismo de aventura...

Ocio

Ocio

Diviértete

Conoce lo que te depara el destino, averigua que significan tus sueños, aprende frases ingeniosas y mucho más...
 
 

SALUD Y BIENESTAR

Levante-emv.com y Levante-EMV son un producto de Editorial Prensa Ibérica
Queda terminantemente prohibida la reproducción total o parcial de los contenidos ofrecidos a través de este medio, salvo autorización expresa de Levante-emv.com. Así mismo, queda prohibida toda reproducción a los efectos del artículo 32.1, párrafo segundo, Ley 23/2006 de la Propiedad intelectual.
 


  Aviso legal
  
  
Otros medios del grupo Editorial Prensa Ibérica
Diari de Girona  | Diario de Ibiza  | Diario de Mallorca | El Diari  | Empordà  | Faro de Vigo  | Información  | La Opinión A Coruña  |  La Opinión de Granada  |  La Opinión de Málaga  | La Opinión de Murcia  | La Opinión de Tenerife  | La Opinión de Zamora  | La Provincia  |  La Nueva España  | Mallorca Zeitung  | Regió 7  | Superdeporte  | The Adelaide Review  | 97.7 La Radio  | Blog Mis-Recetas  | Euroresidentes  | Lotería de Navidad | Oscars | Premios Goya