Los usuarios de Metrovalencia han otorgado una valoración de notable, con 7,84 puntos sobre 10, al servicio global de transporte que presta Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana (FGV), de acuerdo con los resultados del Índice de Satisfacción al Cliente (ISC) 2021.

El estudio indica que la valoración positiva del servicio es del 90,2%, al sumar el 30,4% que lo califican como «bien», el 49,5% como «bastante bien» y el 10,3% como «muy bien». La valoración de indiferencia, que coincide con la calificación de «regular», es del 7%. La valoración de rechazo es del 2,8%, al sumar el 0,5% de la calificación «muy mal», el 0,5% del «bastante mal» y el 1,9% del «mal», según ha informado la Generalitat en un comunicado.

La Línea 5 (Marítim Serrería-Aeroport) es la mejor valorada por los clientes con 8,19 puntos, seguida por la Línea 7 (Marítim Serrería-Torrent Avinguda) con 7,90; la Línea 3 (Rafelbunyol-Aeroport) con 7,87; y la Línea 9 (Alboraya Peris Aragó-Riba-roja de Túria) con 7,84 puntos.

A continuación se sitúan la Línea 6 (Tossal del Rei-Marítim Serrería) y la Línea 8 (Marítim Serrería-Marina Reial Joan Carles I), ambas con 7,83; la Línea 4 (Mas del Rosari-Doctor Lluch) con 7,75; la Línea 2 (Llíria-Torrent Avinguda) con 7,66; y, finalmente, la Línea 1 (Bétera-Villanueva de Castellón) con 7,60 puntos.

Según el informe de 2021, el número de mujeres que utilizan los servicios de Metrovalencia que suponen el 65,2% del total de viajeros, por lo que los hombres son el 34,8%. El 85,5% son de nacionalidad española y el 14,5% de otras nacionalidades.

Los aspectos del servicio que han recibido menor valoración han sido los relacionados con la masificación (5,32); la seguridad ciudadana (6,65); la frecuencia de paso (6,69); el precio (6,77) y la ausencia de movimientos bruscos (7,39).