Los clientes han otorgado una valoración de notable, 7,88 puntos sobre 10, al servicio global de transporte que presta Metrovalencia, de acuerdo con los resultados del Índice de Satisfacción al Cliente (ISC) 2017, realizado a finales de noviembre del año pasado. La evaluación es resultado de una encuesta en la que se ejecutaron 3.068 entrevistas a viajeros mayores de 15 años de metro y tranvía.
Según el estudio la valoración positiva del servicio es del 87%, al sumar el 23,9% que lo califican como «bien», el 48,6% como «bastante bien» y el 14,5% como «muy bien».
La valoración de indiferencia es del 9,2%, porcentaje que coincide con la calificación de «regular».
La valoración de rechazo es del 3,8%, al sumar el 0,6% de la calificación «muy mal», el 1,1% de «bastante mal» y el 2,1% de «mal».
La Línea 5 (Marítim Serrería-Aeroport) es la mejor valorada por los clientes, con 8,10 puntos; seguida de la Línea 7 (Marítim Serrería-Torrent Avinguda) con 8,05 puntos, y la Línea 9 (Alboraia Peris Aragó-Riba-roja de Túria) con 8,01 puntos.
Siguen la Línea 3 (Rafelbunyol-Aeroport), con 7,90 puntos; la Línea 6 (Tossal del Rei-Marítim Serrería) con 7,88 puntos, al igual que la Línea 8 (Marítim Serrería-Marina Reial).
